在快速發(fā)展的市場環(huán)境中，法孚萊始終堅守“質(zhì)量第一、顧客滿意”的服務(wù)宗旨，致力于為客戶提供卓越的售后服務(wù)。作為解決方案的提供者和企業(yè)建設(shè)的服務(wù)者，法孚萊不斷提升自身的服務(wù)能力，力求為每一位客戶創(chuàng)造更大的價值。

 服務(wù)宗旨：質(zhì)量第一、顧客滿意

 服務(wù)承諾：1.一體化服務(wù)體系

      2.現(xiàn)場及遠程指導(dǎo)

        3.24小時響應(yīng)機制

一體化服務(wù)體系

 專業(yè)技術(shù)團隊構(gòu)成

 法孚萊的技術(shù)服務(wù)團隊由經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師和銷售工程師組成。

 技術(shù)支持工程師

技術(shù)支持工程師與銷售工程師緊密協(xié)作，確保與客戶進行高效的溝通和技術(shù)咨詢，提供符合客戶需求的專業(yè)解決方案。  

 產(chǎn)品開發(fā)工程師

我們的產(chǎn)品開發(fā)工程師專注于新產(chǎn)品的研發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化，確保產(chǎn)品始終符合行業(yè)標準，并滿足客戶的多樣化需求。  

所有技術(shù)人員均具備深厚的專業(yè)背景，來自國內(nèi)甲級工業(yè)設(shè)計院，或在相關(guān)行業(yè)中擁有豐富的開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗，能夠為客戶提供完善的技術(shù)支持。

 全面的服務(wù)體系

 售前服務(wù)流程

 多渠道交流  

客戶可以通過在線咨詢、電話、郵件等多種溝通方式與我們聯(lián)系，告知所需的設(shè)備、服務(wù)或疑問。  

 專業(yè)設(shè)備推薦  

我們的銷售人員和技術(shù)工程師將基于客戶物料的物理性質(zhì)、工藝要求和投資成本，為客戶推薦合適設(shè)備，詳細介紹設(shè)備性能、規(guī)劃設(shè)備選型和告知設(shè)備價格。  

 樣品測試與分析  

客戶可提供物料樣品，我們將利用試驗室的設(shè)備進行測試，生成樣品分析報告或試驗品報告，以支持客戶決策。  

 定制化設(shè)計方案  

結(jié)合客戶的具體需求和行業(yè)經(jīng)驗，我們將制定個性化的設(shè)計方案，確保滿足客戶的特定要求。  

 設(shè)備展示與實地考察  

我們歡迎客戶參觀我們的樣品設(shè)備展廳及生產(chǎn)車間，講解生產(chǎn)工藝，增強客戶對我們產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)能力的信任。  

 報價與技術(shù)文件提供  

經(jīng)過前期充分溝通后，我們將為客戶出具詳細表明配置要求的報價單和技術(shù)圖紙，以便客戶審核，以待擬定合作合同。

 售中服務(wù)管理

 合同簽署與生產(chǎn)計劃  

在洽談成功后，我們將簽署工業(yè)品合同并制定詳細的生產(chǎn)計劃，啟動售中服務(wù)流程，，在對合同內(nèi)容審定后，交由工廠進行產(chǎn)品生產(chǎn)。

 項目管理檔案建立  

每臺設(shè)備和系統(tǒng)都將建立項目管理檔案，由該項目負責(zé)人進行一對一跟蹤，涵蓋技術(shù)圖紙存檔、原材料采購進度、外購件采購進度、每個階段的質(zhì)量檢查跟蹤、生產(chǎn)進度跟蹤、成品調(diào)試跟蹤、產(chǎn)品外觀檢查、出廠條件檢查、隨機技術(shù)文件、客戶現(xiàn)場調(diào)試跟蹤、培訓(xùn)安排、設(shè)備安裝試運轉(zhuǎn)，以及后期的服務(wù)跟蹤，并在每個過程中，能夠及時與客戶進行交流。每個項目都制定詳細的生產(chǎn)進度表，并發(fā)于客戶讓客戶時時掌握所購產(chǎn)品生產(chǎn)進度，積極配合要求第三方檢測驗收產(chǎn)品的客戶。標準合格的出口貨運包裝，成品包裝前、后及時拍照留底并發(fā)給客戶，讓客戶安心放心。

 供應(yīng)鏈管理  

在原材料采購、外購件采購管理中，我們一直把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保采購的原材料和配件均符合高標準品質(zhì)要求。  

設(shè)備生產(chǎn)自動化

在設(shè)備制造方面，所有的設(shè)備加工歸總為四個車間，鈑金加工、精加工、裝配、表面處理，分工明確，崗位責(zé)任清晰。我們在原有的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新式的加工設(shè)備以及加工手段，實現(xiàn)自動化操作，替代勞力成本，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。

 嚴格的生產(chǎn)質(zhì)量控制  

生產(chǎn)過程遵循ISO質(zhì)量管理體系，確保每個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，按時完成生產(chǎn)任務(wù)，目負責(zé)人結(jié)合客戶信息以及實際情況進行適當(dāng)調(diào)整，及時與生產(chǎn)部門進行溝通，不出現(xiàn)誤時或滯留產(chǎn)品的現(xiàn)象。

設(shè)備安全

所有的產(chǎn)品設(shè)備在出廠時均需經(jīng)過多道檢驗測試，通過歐盟CE認證，檢驗合格才能出廠。出廠時進行空載試車檢驗，對安全問題、噪音、振動、溫升、運行電流的檢查、再對設(shè)備的外觀檢查、警示標志檢查。

 售后服務(wù)保障

 易損件購買建議  

鑒于易損件不在質(zhì)保范圍內(nèi)，我們建議客戶在訂購設(shè)備時適量購買常見易損件，以備不時之需。  

 快速響應(yīng)售后維修  

如客戶在使用中遇到配件和機械售后維修，一旦接到客戶相關(guān)郵件，我們會24小時內(nèi)迅速響應(yīng)，進行詳細溝通并收集必要信息（如：相關(guān)照片），轉(zhuǎn)交專門的售后服務(wù)團隊處置。  

 質(zhì)保期內(nèi)配件更換  

對于質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的配件問題，我們將無條件免費提供相應(yīng)配件，確?？蛻舻脑O(shè)備正常運行。  

 緊急問題處理方案（限于以下幾個區(qū)域以及周邊國家）  

在埃及、沙特、法國、巴西等地區(qū)，針對緊急售后問題，我們會派遣專業(yè)售后工程師到現(xiàn)場進行處理；在其他地區(qū)，售后工程師將根據(jù)客戶提供的詳細描述和照片進行分析，提出解決方案。  

 遠程技術(shù)支持  

針對此前未接觸過新設(shè)備的客戶，在使用當(dāng)中遇到機器的拆卸安裝問題時，我公司工程師提供在線視頻指導(dǎo)，幫助客戶解決設(shè)備的拆卸、安裝及操作問題，確保設(shè)備快速投入使用。

法孚萊的售后服務(wù)團隊始終以“解決方案的提供者，企業(yè)建設(shè)的服務(wù)者”為目標，不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻粼谑褂?/span>法孚萊的產(chǎn)品時無后顧之憂。法孚萊相信，只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任與支持，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。